Análisis de la percepción de los usuarios sobre la eficiencia y calidad del servicio de agua potable en el Cantón Salcedo

Resumen

Esta investigación tuvo como propósito analizar la percepción de los usuarios sobre el servicio de agua potable y el papel del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Salcedo, con el fin de plantear estrategias para su mejora. Se aplicó una metodología basada en un diseño de investigación no experimental, con un enfoque transversal descriptivo. La población estuvo compuesta por 6814 usuarios del servicio de agua potable brindado por el GAD Municipal de Salcedo, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 606 usuarios. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario a través de la
técnica de la encuesta, lo que permitió obtener información clave sobre la percepción de la calidad del servicio. Los resultados indican que, aunque el suministro de agua potable en el cantón es adecuado para el consumo humano, existen deficiencias en la atención a averías o interrupciones del servicio. Se identificó la ausencia de estrategias eficientes por parte del gobierno local, lo que dificulta una mejora significativa en la prestación del servicio de agua potable, considerado un recurso esencial para la vida.