Vaca Endara, Carlos Armando, et al. «Impact of Customer Management Systems on Business Process Optimization: a Case Study at Home Link-Or : Impacto De Los Sistemas De gestión De Clientes En La optimización De Procesos Empresariales: Un Estudio De Caso En Home Link-OR». InnovaSciT, vol. 3, n.º 2, julio de 2025, pp. 382-01, doi:10.70577/innovascit.v3i2.60.