C. A. Vaca Endara, Ángel E. Solorzano Casquete, y D. M. Diaz Puruncaja, «Impact of customer management systems on business process optimization: a case study at Home Link-Or : Impacto de los sistemas de gestión de clientes en la optimización de procesos empresariales: un estudio de caso en Home Link-OR», InnovaSciT, vol. 3, n.º 2, pp. 382–401, jul. 2025.