Vaca Endara, C. A., Solorzano Casquete, Ángel E. y Diaz Puruncaja, D. M. (2025) «Impact of customer management systems on business process optimization: a case study at Home Link-Or : Impacto de los sistemas de gestión de clientes en la optimización de procesos empresariales: un estudio de caso en Home Link-OR», InnovaSciT, 3(2), pp. 382–401. doi: 10.70577/innovascit.v3i2.60.