Vaca Endara, C. A.; Solorzano Casquete, Ángel E.; Diaz Puruncaja, D. M. Impact of Customer Management Systems on Business Process Optimization: a Case Study at Home Link-Or : Impacto De Los Sistemas De gestión De Clientes En La optimización De Procesos Empresariales: Un Estudio De Caso En Home Link-OR. InnovaSciT 2025, 3, 382-401.